Politique de Remboursement – ChevignonParis.com

1. Droit de Rétractation
Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande à compter de la réception, conformément à la législation européenne.

2. Conditions de Retour
Les articles doivent être :

  • Non portés et non lavés
  • Avec étiquettes d’origine attachées
  • Dans leur emballage d’origine complet
  • Accomplagnés de la preuve d’achat

3. Procédure de Retour

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Sélectionnez « Demander un retour »
  3. Imprimez l’étiquette prépayée (France métropolitaine)
  4. Déposez le colis dans un point relais partenaire

4. Exceptions
Ne peuvent être retournés :

  • Sous-vêtements et maillots de bain
  • Articles soldés (marqués « SOLDE »)
  • Produits personnalisés
  • Articles d’hygiène personnelle

5. Remboursements

  • Traitement sous 7 jours ouvrés après réception
  • Remboursement sur le moyen de paiement original
  • Frais de livraison initiaux non remboursés
  • Pour les cadeaux : crédit magasin disponible

6. Échanges
Possibles pour :

  • Tailles différentes (sous réserve de stock)
  • Couleurs alternatives (si disponible)
  • Articles défectueux

7. Articles Défectueux
En cas de problème :

  • Notification sous 48h obligatoire
  • Photos du défaut requises
  • Prise en charge des frais de retour par nos soins
  • Options : remplacement ou remboursement intégral

8. Retours Internationaux

  • Frais de retour à votre charge
  • Déclaration en douane comme « retour marchandise »
  • Valeur déclarée limitée à 50€
  • Recommandé : envoi suivi et assuré

9. Délais Spéciaux
Période des fêtes :

  • Commandes du 15 novembre au 25 décembre
  • Retour accepté jusqu’au 15 janvier
  • Exclusions : articles soldés et personnalisés

10. Crédit Magasin
Alternative au remboursement :

  • 110% de la valeur en bon d’achat
  • Valable 1 an
  • Utilisable sur tout le site
  • Cumulable avec certaines promotions

11. Suivi des Retours

  • Notification à chaque étape du processus
  • Historique disponible dans votre compte
  • Alertes par email

12. Conseils d’Expédition

  • Utilisez l’emballage d’origine
  • Protégez particulièrement les accessoires
  • Conservez la preuve d’envoi
  • Évitez les plis excessifs

ChevignonParis.com – Votre satisfaction est notre priorité